“感謝上海的旅游企業(yè)，他們多數(shù)是中小旅游企業(yè)，民營企業(yè)占多數(shù)，疫情發(fā)生以后對旅游業(yè)的沖擊很大。”上海市文化和旅游局副局長張旗1日在上海市府新聞發(fā)布會(huì)上表示，疫情發(fā)生后，上海市文化旅游局指導(dǎo)上海各區(qū)文旅部門和企事業(yè)單位全力做好防控，上海數(shù)千家文旅場館暫停對外開放，超過20余萬人次的團(tuán)隊(duì)游客取消出行。
其中，上海的博物館、美術(shù)館、圖書館、文化館、旅游服務(wù)咨詢中心、歌舞娛樂場所等4200多家場館設(shè)施、113家A級(jí)旅游景區(qū)以及上海迪士尼樂園、海昌海洋公園等非A級(jí)景區(qū)均暫停對外開放，104場營業(yè)性演出與2700多場公共文化活動(dòng)暫停舉辦；旅行社暫停了團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，至1月31日17時(shí)，累計(jì)國內(nèi)及出境旅游團(tuán)組（隊(duì)）11378個(gè)，涉及游客200728名。
1月22日到29日，有8個(gè)郵輪班次抵離上海吳淞口國際郵輪港（其中1月27日起出境郵輪航次停運(yùn)），入境游客22158人，出境游客8437人。上海市文旅局會(huì)同寶山區(qū)、海關(guān)、衛(wèi)健等部門協(xié)商應(yīng)對措施，根據(jù)疫情防控要求與市民游客關(guān)切，及時(shí)做好了重點(diǎn)區(qū)域游客的登記研判、勸退分流、集中醫(yī)學(xué)觀察等工作，經(jīng)醫(yī)學(xué)檢查，5例轉(zhuǎn)診和就診人員均已排除疑似。1月30日起，進(jìn)出境郵輪航次均已取消。
疫情發(fā)生后，很多市民取消了出行計(jì)劃，從近期接受咨詢情況看，有一部分涉及退訂退款等問題。為此，市區(qū)兩級(jí)文化旅游部門主動(dòng)加強(qiáng)對旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極穩(wěn)妥做好退團(tuán)退費(fèi)等善后工作。
張旗說，無論是游客還是旅游企業(yè)，都在這次防疫工作中顧全大局，也因此產(chǎn)生了損失。在退訂退款問題上，建議按照旅游法和旅游條例的相關(guān)條款約定。對于取消出行的情況，沒有發(fā)生的費(fèi)用可以全額退回給游客；已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，原則上旅行社和游客雙方都要承擔(dān)損失。同時(shí)，上海市文旅局也建議旅行社跨前一步和境內(nèi)外供應(yīng)商協(xié)商，盡量減少因退訂產(chǎn)生的損失，也建議部分游客延期出行。
